Preguntas frecuentes

Pour demander une commande d’échantillons:

1. Dans la collection souhaitée, cliquez sur l’image de la pièce.
2. En bas à droite, vous trouverez un bouton pour demander un échantillon.
3. Répétez l’opération si vous souhaitez un échantillon supplémentaire, sinon allez à la validation de la commande où vous verrez les échantillons sélectionnés.
4. Vérifiez et procédez au paiement.
5. Complétez vos informations personnelles et choisissez le mode de paiement.

Les échantillons sont gratuits, seuls les frais d’expédition vous seront facturés.

Les échantillons sont découpés à partir des pièces au format 20x20 cm ou similaire.

Un produit rectifié possède des bords parfaitement coupés permettant des joints fins et une finition uniforme, tandis qu’un produit non rectifié conserve des bords naturels et nécessite des joints plus larges.

Créez d’abord un compte client dans l’espace privé.

Ajoutez les produits au panier et suivez les étapes : validation des produits sélectionnés, validation de l’adresse de livraison et choix du mode de paiement.

Une fois l’e-mail de confirmation reçu, vérifiez que toutes les informations sont correctes.

Oui : il est conseillé d’ajouter environ 10 % pour couvrir les découpes, pertes et éventuelles casses, ainsi qu’un petit stock de sécurité pour de futures remplacements. Pour des poses en diagonale ou complexes, prévoyez 15 %.

Oui, de légères variations peuvent exister en raison de l’éclairage et du calibrage des écrans.

Vous devez contacter notre service client pour vérifier l’état de la commande et éviter des frais d’expédition supplémentaires.

Vous pouvez payer par:

· Carte de crédit

· PayPal

Dans tous les cas, la commande sera traitée une fois le paiement reçu et validé.

Vous devez contacter notre service client.

Si vous avez commandé un mauvais produit, oublié d’ajouter un article ou indiqué une mauvaise adresse, contactez notre service client.

Dans l’accès à l’espace privé, vous trouverez un lien de récupération du mot de passe.

Non. La livraison standard se fait en bord de rue ou à l’entrée de la propriété, au plus près de la zone accessible au camion. Le transporteur n’est pas autorisé à entrer dans votre domicile ni à déplacer la marchandise manuellement.

Les délais sont indiqués lors de la confirmation de commande. Si une commande contient plusieurs articles, le délai applicable sera le plus long.

À la réception, vérifiez avec le chauffeur l’état extérieur des palettes ; l’emballage doit être intact. Sinon, ou si vous constatez des dommages, indiquez-le clairement sur le bon de livraison en détaillant les produits concernés, datez et signez.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour connaître les conditions, contactez notre service client.

Vous devez contacter notre service client.